Obecná ustanovení
Tyto Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu [adresa webu] v souladu s občanským zákoníkem ČR (zákon č. 89/2012 Sb.).
Zveřejnění zboží na webu je výzvou k podávání nabídek (invitatio ad offerendum). Smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky prodávajícím e‑mailem.
Jazyk smlouvy: smlouva se uzavírá v českém jazyce (na vyžádání — v ruštině/angličtině).
Ukládání smlouvy: text smlouvy (objednávka) je archivován u Prodávajícího a není kupujícímu přístupný; klíčové údaje objednávky jsou zaslány na e‑mail kupujícího.
Identifikace prodávajícího
Prodávající: Viktoriia Demenko
Sídlo: U Zimniho Stadionu 762, Poděbrady, 29001, Česká Republika
IČO: 2356896
Kontakty: info@cennecetky.cz, +420 721525733
Adresa pro korespondenci, reklamace a vrácení: U Zimniho Stadionu 762, Poděbrady, 29001, Česká Republika
Zboží a informace na webu
Fotografie mají ilustrativní charakter; vzhledem k ruční výrobě a nastavení displejů jsou možné drobné odchylky.
U ručně vyráběných výrobků a výrobků s přírodními kameny se připouštějí individuální odlišnosti (odstín, textura, inkluze).
Konečná cena včetně dopravy a zvolených placených doplňků je zobrazena před odesláním objednávky.
Ceny a měna
Všechny ceny jsou uvedeny v CZK. Prodávající není plátcem DPH; DPH se k cenám nepřipočítává a není uvedena na dokladech.
Prodávající není vázán zjevnou chybou v ceně; po jejím zjištění bude objednávka s kupujícím znovu odsouhlasena, případně zrušena s vrácením peněz.
Objednávka a uzavření smlouvy
Kupující provede objednávku prostřednictvím rozhraní e‑shopu. Před odesláním může kontrolovat a opravovat údaje (košík, kontakty, způsob platby a dopravy).
Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení o jejím přijetí. Smlouva je uzavřena až následným potvrzením objednávky prodávajícím e‑mailem.
Prodávající si může vyžádat dodatečné potvrzení (telefon/e‑mail); nebude‑li poskytnuto, může být objednávka zrušena.
Způsoby platby
Bankovní převod (platba předem).
Dobírka — pro území České republiky.
Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny (výhrada vlastnického práva).
Území doručení
Doručení je poskytováno na území České republiky.
Doručení do jiných států je možné výhradně na základě předchozí individuální dohody s Prodávajícím. Podmínky, cena, způsob doručení a orientační termíny budou sjednány před potvrzením objednávky. Bez takové dohody je Prodávající oprávněn objednávku s mezinárodní dopravou odmítnout.
Uzavření smlouvy při mezinárodní dopravě: objednávka s doručovací adresou mimo ČR se považuje za nabídku kupujícího a podléhá dodatečnému sjednání. Smlouva je v takovém případě uzavřena až výslovným potvrzením Prodávajícího e‑mailem obsahujícím dohodnuté podmínky mezinárodní dopravy. Prodávající je oprávněn mezinárodní dopravu odmítnout bez udání důvodu.
Při doručení mimo EU nese kupující náklady na celní poplatky, daně a celní řízení v zemi určení.
Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží od dopravce. V případě zjevného poškození obalu se doporučuje sepsat s dopravcem škodní záznam a neprodleně informovat Prodávajícího s fotodokumentací.
Dodací lhůty
Je‑li zboží skladem, odesílá se nejpozději do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky (nebo připsání platby při platbě předem). Skutečná doba doručení závisí na zvolené přepravní službě a adrese příjemce; mohou nastat odchylky z důvodů na straně dopravce.
Lhůty dodání zboží, které není skladem, se stanovují individuálně a jsou sděleny kupujícímu před potvrzením objednávky.
V případě prodlení Prodávající informuje kupujícího a nabídne nový termín, náhradní plnění nebo vrácení peněz.
Právo na odstoupení (vrácení) pro spotřebitele
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku).
K uplatnění práva zašlete písemné oznámení na info@cennecetky.cz a vraťte zboží do 14 dnů od oznámení na adresu: U Zimniho Stadionu 762, Poděbrady, 29001, Česká Republika. Doporučujeme uvést číslo objednávky.
Vrácení peněz proběhne stejným platebním způsobem do 14 dnů od obdržení oznámení, Prodávající je však oprávněn s vrácením vyčkat do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání (§ 1832 odst. 1).
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, není‑li dohodnuto jinak.
Právo na odstoupení a stav vraceného zboží:
Kupující může zboží vybalit a vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s povahou a vlastnostmi. Použití nad tento rozsah může vést ke snížení vracené částky (§ 1833).
Má‑li zboží známky nošení/užívání, poškození, znečištění, neúplnost nebo byla‑li porušena hygienická pečeť, je Prodávající oprávněn přiměřeně snížit vracenou částku až na 100 % při úplné ztrátě hodnoty. Prodávající zašle kupujícímu výpočet s odůvodněním.
Výjimky z práva na odstoupení: zboží vyrobené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu; zboží zapečetěné z hygienických důvodů (např. náušnice), pokud byl porušen obal/pečeť (§ 1837).
Vrácení po uplynutí 14 dnů je možné jen po dohodě nebo v rámci reklamace vad.
Formulář pro odstoupení je k dispozici na vyžádání e‑mailem.
Reklamace (práva z vadného plnění)
Práva spotřebitele z vad se řídí občanským zákoníkem. Kupující může uplatnit vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
Má se za to, že vada, která se projeví v prvních 12 měsících od převzetí, existovala již při převzetí, neprokáže‑li Prodávající opak.
Způsoby vyřízení: oprava, výměna, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy při podstatné vadě.
Postup: kontaktujte nás na info@cennecetky.cz, popište vadu, přiložte foto/video, uveďte číslo objednávky. Zboží zašlete na adresu pro reklamace: U Zimniho Stadionu 762, Poděbrady, 29001, Česká Republika.
Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 kalendářních dnů, není‑li dohodnuto jinak. V případě oprávněné reklamace Prodávající uhradí nutné náklady na dopravu zboží.
Materiál, ryzost a puncování
Výrobky jsou ze stříbra ryzosti 925/1000.
Prodávající je registrován u Puncovního úřadu České republiky a má odpovědnostní značku (responsní). Výrobky jsou puncovány a označovány v souladu s právními předpisy ČR o puncování; při překročení stanovených hmotnostních limitů nesou český státní punc.
Jednotlivé certifikáty k výrobkům nejsou přikládány. Na vyžádání poskytneme fotografie punců/označení.
Přírodní kameny: kameny přírodního původu mohou mít přirozené inkluze a barevné variace; nejde o vadu. Gemologické certifikáty se neposkytují, není‑li v kartě zboží výslovně uvedeno jinak.
Uživatelský účet
Kupující je povinen při registraci a v Uživatelském účtu uvádět pravdivé, přesné a aktuální údaje (jméno/název, e‑mail, telefon, doručovací/fakturační adresa) a bezodkladně je aktualizovat při změně.
Kupující je povinen chránit přístupové údaje (login a heslo), používat silná hesla, nepředávat účet třetím osobám a nezpřístupňovat jej ke společnému užívání.
Kupující odpovídá za veškeré úkony provedené z jeho účtu do okamžiku, kdy Prodávajícího informoval o podezření na neoprávněný přístup. Při zjištění úniku/napadení je povinen neprodleně změnit heslo a informovat Prodávajícího.
Za účelem ochrany kupujícího, ostatních uživatelů a IT systémů je Prodávající oprávněn dočasně omezit, zmrazit nebo deaktivovat účet a zrušit či pozdržet zpracování objednávky, pokud:
- a) existují známky porušení Podmínek, podvodu, zneužití slev/akcí, spamu;
- b) byly zjištěny technické nebo kybernetické riziky (napadení, bot aktivita);
- c) je to vyžadováno k plnění zákona nebo na základě požadavku příslušného orgánu.
Prodávající si může vyžádat dodatečné ověření (potvrzení e‑mailu/telefonu, ověření platby). Do dokončení ověření může být funkčnost účtu a zpracování objednávky omezeno.
Prodávající je oprávněn sloučit duplicitní účty jednoho kupujícího a odstranit účty neaktivní déle než 24 měsíců po předchozím upozornění e‑mailem 14 dní předem.
Účet je osobní; jeho převod na jiné osoby bez souhlasu Prodávajícího je zakázán. Prodávající může odmítnout registraci, byl‑li účet dříve zablokován pro závažné porušení.
Zpracování osobních údajů probíhá dle Zásad ochrany osobních údajů. Při zrušení účtu mohou být některé údaje nadále uchovávány v rozsahu nezbytném k plnění právních povinností (účetnictví, reklamace, daňové požadavky) a k ochraně práv Prodávajícího.
Komunikace
Hlavním komunikačním kanálem je e‑mail uvedený kupujícím. Doručení e‑mailu na uvedenou adresu se považuje za řádné.
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů (dostupnými na webu). Kontakt pro GDPR: info@cennecetky.cz. Dozorový orgán: Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.
Autorská práva a užití webu
Obsah webu (fotografie, texty, design) je chráněn autorským právem. Kopírování a jiné užití bez souhlasu Prodávajícího je zakázáno.
Odpovědnost a vyšší moc
Prodávající neodpovídá za nemožnost plnění v důsledku vyšší moci (např. živelní události, výpadky dopravců, rozsáhlé poruchy systémů).
Odpovědnost za nepřímou/následnou újmu je omezena v nejširším rozsahu dovoleném právem, aniž jsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
Mimosoudní řešení sporů (ADR)
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz.
Platforma EU pro on‑line řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Stížnost lze zaslat také na e‑mail Prodávajícího.
Rozhodné právo
Vztahy stran se řídí právem České republiky. Tato volba práva není na újmu ochraně poskytované spotřebiteli kogentními ustanoveními práva státu jeho obvyklého pobytu v EU.
Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 10.10.2025.
Prodávající je oprávněn Podmínky měnit; nová verze se použije na objednávky učiněné po jejím zveřejnění na webu.
Referenční (kontrolní) znění Podmínek uchovává Prodávající; rozhodné je znění zveřejněné na webu v okamžiku uzavření smlouvy.